(Düsseldorf, 24. Februar 2014) Hundert Punkte erreichte keine Hotelgruppe: Bei einer Umfrage des “Handelsblatts” wurde Hyatt als beliebteste Tophotel-Kette identifiziert. Mit 82,9 von hundert möglichen Punkten steht die US-Kette vor Radisson Blu (2. Platz/82,5 Punkte) und Best Western (3. Rang/81,2 Punkte).
Für die Studie wurden von einem Marktforschungsinstitut 3.848 Übernachtungsgäste nach ihren Erfahrungen in Vier- und Fünf-Sterne-Hotels befragt. Besondere Bedeutung hatte dabei natürlich die “Hardware”: Lage, Zimmerqualität und das gastronomische Angebot. Etwas weniger gewichtig wurden Service-Kriterien beispielsweise im Buchungsprozess, beim Check-in und das Mitarbeiterverhalten bewertet. Ebenso eingeordet wurden andere weiche Faktoren wie Bereitschaft zur Weiterempfehlung und das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Schlusslichter im “Handelsblatt”-Ranking der beliebtesten Hotels sind Holiday Inn (74,3 Punkte) und Intercity Hotels (71,9 Punkte).