(Berlin, 15. August 2013) Die Prämisse ist unmissverständlich: Bei jeder Hotelbewertung, sowohl negativen wie positiven, müsse man sofort reagieren. Dies sagt Jürgen Gangl, GM des Grand Hotels Esplanade Berlin. “Der bekommt immer Response”, so Gangl. Seit rund fünf Jahren sei durch den Shootingerfolg von Facebook und großen Bewertungsportalen alles viel gläserner geworden. Wichtig sei dabei, mit einem professionellen Review Management System die Gästebewertungen im Überblick zu halten – und eben rasch zu reagieren. Sehen Sie dazu ein Interview bei HOTELIER TV: http://www.hoteliertv.net/hoteliers-interviews.
Der GM postet zurück – Jürgen Gangl ist einer der erfolgreichen Top-Hoteliers, die sich nicht nur Grußkarten auf dem Hotelzimmer verlassen. Er zieht den direkten Kontakt zu seinen Gästen stets vor – auch per Facebook. Das Review Management-System von Customer Alliance helfe ihm dabei.
Gangl ist auch Berliner Regionaldirektor der Event Hotels. neben seiner obersten Leitungsfunktion für das Lifestylehotel Grand Hotel Esplanade ist er damit auch für das Westin Grand und das Park Inn Hotel am Alexanderplatz verantwortlich.