(Westlake Village/Kalifornien, 20. Juli 2015) Gästezufriedenheit ist die Goldwährung der Hotellerie: Beim jährlichen “Hotel Guest Satisfaction Index” von J.D. Power führt nun Ritz Carlton das Feld an. Die Studie basiert auf den Hotelbewertungen von 62.000 befragten Gäste in den USA und Kanada. Der Zufriedenheitsindex ist jedoch ein verlässlicher Maßstab für die Leistungen der Hotelgesellschaften.
Westlake Village, California – 16 July 2014 – Hotel guest satisfaction has reached its highest level since J.D. Power revised its methodology in 2006, according to the J.D. Power 2014 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study released today. The study, now in its 18th year, measures overall guest satisfaction across eight hotel segments: luxury; upper upscale; upscale; midscale full service; midscale; economy/budget; upper extended stay; and extended stay. Seven key factors are examined in each segment to determine overall satisfaction: reservation; check-in/check-out; guest room; food and beverage; hotel services; hotel facilities; and cost and fees.
(Westlake/Kalifornien, 16. April 2014) Marriott auf dem Siegertreppchen: Das Loyalty-Programm “Marriott Rewards” schneidet bei der diesjährigen Zufriedenheits-Studie von J.D. Power in den USA am besten ab. Damit liegt das Kundenbindungsprogramm vor dem von IHG, Delta Hotels, La Quinta und anderen internationalen Hotelketten wie Hilton, Wyndham und Best Western.
Marriott Rewards ranks highest among hotel loyalty/rewards programs with an overall customer satisfaction score of 707 on a 1,000 point scale, according to the inaugural J.D. Power 2014 Hotel Loyalty/Rewards Program Satisfaction Report released today. The report measures customer satisfaction by examining five factors (in order of importance): account maintenance/management (23%); ease of redeeming points/miles (22%); ease of earning points/miles (18%); reward program terms and ease of earning points/miles (16%); and customer service (5%).
(Westlake Village/Kalifornien, 26. Juli 2013) Rund 70.000 Hotelgäste wurden befragt: Ritz-Carlton ist Sieger bei der neuen Studie zur Gästezufriedenheit durch J.D. Power. Die umfangreiche Untersuchung wurde zum 17. Mal durchgeführt und ergibt, dass die Zufriedenheit aller befragten Hotelgäste signifikant gestiegen ist. Die beteiligten Hotelketten seinen einiges in punkto Service verbessert zu haben. Sehen Sie dazu einen Report bei HOTELIER TV: www.hoteliertv.net
