Salzburg/Hamburg, 04. Juli 2017 – Hotelkit ist das führende Kommunikationstool für Hotels. Der Salzburger Hotelier Marius Donhauser baut das System weiter aus, mit neuen Hotelkunden weltweit und neuen Funktionen wie zum Beispiel Reparaturkontrolle.
Frankfurt am Main, 05. Juli 2016 – Onlinekarten reichen nicht mehr aus: Mit dem Quixxit-Widget der Deutschen Bahn sollen Hotelgäste nun noch leichter ihre Reise von Haustür bis zum Hoteleingang planen können. Ein erster Feldversuch mit den Lindner Hotels sei erfolgreich verlaufen, wurde mitgeteilt.
New York City, 01. Juli 2016 – Real-Time ist der neue Technologie-Treiber: Expedia bereitet einem Bericht von CNN zufolge ein Echtzeit-Tool vor, mit dem Hoteliers vor schlechten Gästebewertungen bewahrt werden können. Nutzer der Expedia-App werden kurz nach dem Check-in automatisch gefragt, wie der erste Eindruck von Service, Sauberkeit und dem allgemeinen Eindruck vom Hotel ist. Die Antworten fallen als Smileys aus und können auch kurze Textnachrichten umfassen. Dem Hotelier wird der entscheidende, erste Eindruck des Gastes sofort übermittelt und kann entsprechend reagieren.
(Berlin, 03. März 2015) Anlässlich der ITB lädt die Hotelstars Union alle interessierten Hoteliers ein, eine unverbindliche “Testklassifizierung” anhand der kürzlich aktualisierten Kriterien selbst vorzunehmen. Auf www.hotelstars.eu und www.hotelsterne.de stehen kostenlose Test-Tools in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung, so dass ein jeder selbst ermitteln kann, wie viele Sterne sein Hotel nach den zum 01. Januar 2015 geänderten Klassifizierungskriterien bekommen würde.
(München, 20. Januar 2015) Deutschland als internationaler Kongress-Standort boomt: Nun setzen die Hoteliers verstärkt auf Ertragsteigerungen im Mice Business. Das sind die sechs Bereiche, die man für die Ertragssteigerung bei Konferenzen und Veranstaltungen in Hotels jeder Größe optimieren sollte.
(Düsseldorf, 23. Juni 2014) Sollte das persönliche Gespräch zwischen Hoteldirektor und Hotelgast nicht wichtiger sein? Lindner Hotels setzt dennoch verstärkt auf digitale Kommunikation. Nun wird das System “iFeedback” nach achtmonatiger Testphase in allen 34 Häusern der privaten Hotelkette eingesetzt.
(Paris, 30. April 2014) Smarte Business Traveler werden das begrüßen: Accor will künftig den Check-in-Vorgang erheblich beschleunigen. Damit sollen die Mitarbeiter an der Rezeption entlastet werden und mehr Zeit für Service bleiben. Das Novotel München City fungiert als Pilothotel für Deutschland. Das digitale Willkommenssystem soll bis Ende 2014 in über 1.000 Hotels weltweit eingesetzt werden.
(München, 24. April 2014) Mitfahrgelegenheit schnell organisiert: Mit dem neuen Tool “Meet me Now” in der App mit mitfahrgelegenheit.de soll nun ein altes Problem von Fahrgemeinschaften gelöst werden. Die Anwendung hilft Fahrern und Mitfahrern, sich auch an unübersichtlichen Treffpunkten schnell, einfach und stressfrei zu finden.
(Seefeld/Tirol, 10. Februar 2014) Elisabeth Gürtler, die Grand Dame der österreichischen Hotellerie, ehemalige Opernball-Chefin und seit 2007 Generaldirektorin der weltberühmten Spanischen Hofreitschule, setzt einen Meilenstein in der individualisierten Gästebetreuung. Mit dem Erholungsplaner haben sie und ihr Team ein weltweit einzigartiges Online-Tool entwickelt, das den Urlaubstyp des Gastes ermittelt und das Urlaubs- und Erholungsprogramm bereits vor Anreise genau auf dessen individuelle Bedürfnisse abstimmt – ganz nach dem Motto: “Make your choice! Design your holiday.“
(Berlin, 05. Dezember 2013) Ziel ist es, Umsatz und Gewinn eines Hotels zu steigern: Poweryourroom.com arbeitet nun seit einem Jahr stark am Revenue Management. 150 Hotelpartner vertrauen Unternehmensgründerin Ellen Huerst und ihrem Team.
(Wien, 02. April 2013) Hoteldirektoren erfüllen heute vielfältige Aufgaben mit stetig steigenden Anforderungen. Das gilt vor allem für die Personalführung. Oft besteht gerade für Manager die Schwierigkeit, dass Konflikte in Bezug auf die Personalführung nicht mit der Geschäftsführung besprochen werden. Arcotel Hotels haben hier das Potenzial erkannt und unterstützen mit mehrmonatigen Coachings aktiv ihre Hoteldirektoren.
(Hamburg, 11. Februar 2013) Der Google Hotel Finder hat ein weiteres Update erhalten und den Nutzen für den Suchenden erneut gesteigert. Das Update betrifft aktuell nur die englischsprachige Version des Hotel Finders und wird nach und nach für weitere Städte verfügbar sein. Sucht man beispielsweise nach einem Hotel in London, so hat man nun auch die Möglichkeiten seine Hotelsuche nach “Hotspots” in der Kartenansicht zu verfeinern.
Tripadvisor.com führt ein kostenloses Online-Tool ein, mit dem Hotels, Restaurants und Attraktionen direkt auf der eigenen Homepage Meinungen und Bewertungen ihrer Gäste sammeln können, welche im Anschluss auf TripAdvisor veröffentlicht werden. Das Bewertungs-Tool steht Unternehmen in der TripAdvisor Widget-Zentrale zum Download zur Verfügung.
Geschäftsreisen können ein Stressfaktor sein: So stellen beispielsweise Reise- und Wartezeiten, die Wahl des Verkehrsmittels und dessen Verbindungen, Serviceklassen und die Entfernung des Hotels zum Meetingort beeinflussende Faktoren für den Stresslevel eines Reisenden dar. Die Höhe des erzeugten Reisestresses, der Auswirkungen auf die Produktivität des Mitarbeiters und somit auch auf die Kosten des Unternehmens hat, war jedoch bislang nicht messbar. Deshalb entwickelt die CWT Solutions Group, das globale und unabhängige Beratungsunternehmen von Carlson Wagonlit Travel (CWT), einem weltweit führenden Anbieter im Geschäftsreise-, Meetings- und Eventmanagement, den CWT Reisestressindex.
Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens wirklich taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Die entscheidende Frage dabei: Wie können Anbieter die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, also die realen und digitalen Berührungspunkte mit den Kunden, passend ausgestalten und sinnvoll verknüpfen, um hierüber Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu ambitionierten Fans und Empfehlern machen, um an profitables Neugeschäft und dauerhafte Umsatzzuwächse zu gelangen? Das neue Buch „Touchpoints“ von Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management, hat dazu die passenden Antworten parat.
