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tripadvisor.com: Alle Hotels müssen sich neu registrieren – Kommentare werden nur verzögert bearbeitet

(Newton/USA, 29. Dezember 2011) Neuer Ärger mit tripadvisor.com: Das weltweit führende Hotel- und Reisebewertungsportal – nun börsennotiert – verschärft die Zugänge. Alle bestehenden und neue „Business User“, also alle Hotels, müssen sich neu legitimieren – und zwar ausschließlich mit internen Unterlagen aus der Buchhaltung.

Es würden nur noch „ausschließlich“ eine dieser Unterlagen akzpetiert, teilte tripadvisor.com mit: Firmen-Kreditkarte, Steuerbeleg des Unternehmens, Kaufvertrag für das Hotel, Strom-/Gas- oder Wasserabrechnung der vergangenen drei Monate oder Lohnabrechnung. Mit dieser Überprüfung will tripadvisor.com Missbrauch und Manipulationen verhindern. Die Kritik an massenhaft gefälschten Bewertungen reißt indes nicht ab; wir berichteten. Tausende Hotels hätten sich bereits neu registriert, teilte tripadvisor.com mit.

tripadvisor - neue Registrierung nötig

3 Wochen bis Freischaltung von Hotelkommentaren?
Schwerer noch wiegt eine sehr verzögerte Freischaltung der wichtigen Hotelkommentare zu veröffentlichten Gästebewertungen. Bis zu drei Wochen dauere dies nun, berichtete ein Hotelier gegenüber “Top hotel“. Diese neue Bearbeitungszeit sei ohne Ankündigung und gar Abstimmung mit den registrierten Hotels erfolgt. Damit wird den Hotels faktisch die Möglichkeit genommen, ad hoc Stellung zu publizierter Kritik zu nehmen. Eine Stellungnahme von tripadvisor.com war hierzu noch nicht zu bekommen.

Der ungewöhnliche Schritt der Neuregistrierung aller Hotels verdeutlicht die Lage von tripadvisor.com. Offenbar will man damit versuchen, den massiven Vorwürfen der Fälschungen und Manipulationen entgegen zu wirken. Im Sommer hatte die britische Verbraucherschutzorganisation Kwikchex das amerikanische FBI zu offiziellen Ermittlungen gegen tripadvisor.com aufgefordert. In den vergangenen zwölf Monaten seien über 3.000 Fälle von offensichtlich manipulierten Bewertungen aufgekommen, heißt es bei Kwikchex. 20 von den rund 50 Millionen Bewertungen bei tripadvisor.com seien älter als ein Jahr und damit irrelevant für Verbraucher, so ein weiterer Vorwurf.

In einer Analyse des Recherchedienstes www.hotelpinnwand.de von Maximilian Blum Freiherr von Grevenstein kommen kuriose Tatsachen zu Tage: Da postete ein britischer User namens „Bellagio“ über 32.300 Bewertungen in den vergangenen sieben Jahren. Die Liste der offensichtlichen Manipulationen lässt sich weiter fortsetzen: Zwei US-Nutzer haben bei tripadvisor.com in den vergangenen Jahren sage und schreibe über 56.000 Forenbeiträge verfasst. Durchschnittlich wären das knapp 22 Einträge pro Tag. Ein niederländischer Internetsurfer schrieb seit 2005 mehr als 23.400 Forenbeiträge, also rund zehn pro Tag.

Ob auch alle privaten Nutzer von tripadvisor.com sich neu legitimieren müssen, ist nicht bekannt.