(Eschborn/Taunus, 12. August 2013) Best Western Rewards, das Kundenprogramm der Best Western Hotels, zählt erstmals weltweit mehr als 20 Millionen Mitglieder. Damit ist das 1988 eingeführte Loyalitätsprogramm der Hotelmarke eines der erfolgreichsten Prämienprogramme der Reisebranche.
So werden Gäste bereits nach durchschnittlich zehn Übernachtungen in Best Western Hotels mit einer Freiübernachtung in weltweit über 4.000 Hotels belohnt. Zu den internationalen Kooperationspartnern von Best Western Rewards aus der Luftfahrt-Industrie gehören die Kundenprogramme von insgesamt mehr als 20 Airlines, zum Beispiel von Air Berlin, American Airlines und Lufthansa. Weitere Kooperationsunternehmen sind die Autovermieter Avis und Sixt sowie Deutschlands größtes Bonussystem Payback und 30 Online-Partner. „In den vergangenen 25 Jahren hat sich unser Kundenprogramm erfolgreich etabliert und unsere Gäste honorieren sehr, dass sie in über 4.000 Hotels Punkte erschlafen und gegen attraktive Prämien eintauschen können“, erklärt Beatrice Bachelin, Direktorin Loyalty Marketing bei Best Western Hotels Deutschland, die das Bonusprogramm für Deutschland und Luxemburg von Eschborn aus verantwortet. „Die Attraktivität von Best Western Rewards hat in den vergangenen Jahren für unsere Gäste enorm zugenommen. Unsere Gäste schätzen die zusätzlichen exklusiven Services und haben zu Best Western eine starke Markenloyalität entwickelt. Über 30 Prozent aller Hotelaufenthalte weltweit werden derzeit von Mitgliedern unseres Loyality Clubs getätigt”, führt Bachelin aus.
Best Western Rewards Mitglieder, die mehr als 15 Übernachtungen im Jahr tätigen, erhalten den Status eines Platinum Mitglieds, Gäste mit mehr als 30 Übernachtungen jährlich den Diamond Status. Platinum- und Diamond-Kartenhalter, die so genannten Best Western Elite Mitglieder, profitieren von zusätzlichen Bonuspunkten und Services. Seit Juli 2013 können sich Mitglieder auch alternativ mit gesammelten Punkten für einen Elite-Status qualifizieren. Bereits ab 15.000 Basispunkten oder 15 Nächten erhalten Mitglieder den Platinum-Status und ab 30.000 Punkten oder 30 Nächten den Diamond-Status. Rund zwölf Prozent der Best Western Rewards Mitglieder sind Elite Mitglieder und im Besitz von Platinum- und Diamond-Karten. Diesen Vielreisenden schenkt die Hotelgruppe besondere Beachtung, da sie eine der attraktivsten Zielgruppen sind. „Viele unserer Mitglieder sind sehr markentreu und übernachten bis zu 200 Nächte im Jahr in unseren Hotels. Solche Gäste kennen unsere Hotels oftmals besser als ihr eigenes Zuhause“, sagt Bachelin.
Seit Sommer 2013 können Mitglieder auch mit den gesammelten Punkten direkt Leistungen im Hotel zahlen. Ob ein Restaurantbesuch, die Massage oder einfach nur die Zeitung morgens zum Kaffee, Extras können in bequemen Fünf-Euro-Schritten mit Punkten bezahlt werden. „Dies erhöht die Flexibilität und Attraktivität unseres Kundenprogramms deutlich“, erklärt Bachelin.
Aufenthalte, die Gäste bei Best Western bis zum Ende des Jahres online über die Best Western Internetseite www.bestwestern.de buchen, werden mit 500 Bonuspunkten zusätzlich zu den regulären Punkten belohnt. „Egal wohin die Reise geht: Zu den regulären Punkten gibt es 500 Bonuspunkte pro Aufenthalt“, freut sich Bachelin. „Außerdem haben wir seit 2012 ein erweitertes Prämiensortiment, das auch für Mitglieder, die nicht verreisen wollen, eine Fülle an Prämien bietet“, so Bachelin weiter. Unterteilt nach Themen-Bereichen können gesammelte Punkte gegen rund 80 Sach- und Gutschein-Prämien eingelöst werden: vom iPod über die Kamera, Koffersets, Spiele, bis hin zu Amazon-, Media Markt- oder Douglas-Gutscheinen.
Im vergangenen Jahr wurde Best Western Rewards von dem DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität in Hamburg, das die Leistungen der in Deutschland angebotenen Kundenkarten untersucht hat, zum zweitbesten Bonusprogramm in Deutschland hinter der Deutschen Bahn gekürt. In diesem Jahr wurde Best Western Rewards zudem von U.S. News World Reports zum zweitbesten Hotel-Kundenbindungsprogramm gewählt.