(Obergurgl/Tirol, 11. Dezember 2013) Zuvorkommender Service noch vor der Anreise: Das Hotel Edelweiss & Gurgl in Obergurgl in Tirol setzt auf Text- und Video-Chats, um Hotelgästen umfassend und sofort beraten zu können.
Anrufe sind out, eMails zu langsam: “Die Website spiegelt unser Hotel, unser Angebot und unsere Philosophie wieder. Gäste können bereits zuhause einen digitalen Abstecher in ihren Urlaub nach Obergurgl machen. Und das Beste daran: Wir können zum Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses mit dem Kunden in Echtzeit kommunizieren”, so Michael Anfang, Sales und Marketing Manager im Edelweiss & Gurgl.
Als Chat-Tool dient “Live-Hilfe” von Vee 24. “Menschen möchten von Menschen kaufen!”, weiß Dolores Fender, Reservierungsleiterin im Edelweiss & Gurgl. Sie hat bereits über 6.000 Chats mit interessierten Kunden geführt und ist sicher, dass Gäste in einer technologiegesteuerten Zeit, vor allem auf Leistungen Wert legen, die die Technik nicht abdeckt. Leistungen wie persönlicher Kontakt, ehrliche und zuvorkommende Beratung oder auch die Organisation von An- und Abreise sowie sämtliche Zusatzleistungen.
“Durch die Live-Hilfe beschleunigen wir die Prozesse zwischen Information, Angebot und Buchung. In kürzester Zeit haben unsere Mitarbeiter die Bedürfnisse und Vorlieben des Gastes ermittelt und stimmen sein Angebot gezielt darauf ab. Das hat unsere Conversion und den Zusatzverkauf nach oben gebracht”, sagte Michael Anfang. Über 50 Prozent der Chat-Nutzer geben ihre Adressdaten ab, wünschen ein Angebot oder buchen.