(Berlin, 08. März 2013) Auf der ITB Berlin präsentierte nun das IFH Institute for Hospitality Management seine beiden neuen Produktlinien InProve und iLearn. Gemeinsam mit dem Bereich Training reihen sie sich künftig unter die Dachmarke IFH ein und bieten eine strukturierte Übersicht über das gesamte Portfolio. „Die Zuordnung unserer Weiterbildungsprogramme, Hotel-Checks und E-Learning-Module zu den entsprechenden Produktlinien ermöglicht eine zielgerichtetere Ansprache unserer Kunden“, erklärt IFH-Geschäftsführerin Susanne Hazenberg. „Zugleich erleichtert es unseren Kunden die Suche nach der passenden Dienstleistung.“
„Beyond Standards“ ist der Claim der neuen Marke “In Prove”, die die Messung und Erfassung von Qualität und Leistung in der Hospitality Branche bietet. Ein eigens dafür entwickeltes Softwaresystem erfasst die Ergebnisse der durchgeführten Mystery-Checks. Die Software ist bedienerfreundlich und erlaubt jedem Kunden, sich erforderliche Reports erstellen zu lassen. Abhängig von den Zugangsrechten kann sich beispielsweise ein Headoffice einer Hotelkette mit den gleichen zugrundeliegenden Daten andere Berichte über ein Haus erstellen lassen als ein Hoteldirektor oder Abteilungsleiter. Wer dabei welchen Zugang zu den einzelnen Ergebnissen erhält, lässt sich im System leicht festlegen.
Unter der Marke “iLearn by IFH” stellt das Weiterbildungsinstitut auf der ITB erstmals seine eLearning Module vor. Sie bieten den Vorteil, dass sie immer und überall angewandt werden können und sich die Teilnehmer ihren Lernumfang selbst einteilen können. Die einzelnen Lernmodule basieren alle auf realistischen Situationen aus dem Arbeitsalltag. Die ersten fünf der insgesamt 13 e-Learning Module – „Complaint Handling – Winning back your customer“, „Customer Service 360° – Making the „Service Delivery Difference“, „The Reservation „Experience“ – Optimising performance in room reservations“, „More revenue in Room sales – Optimising up-selling in Room Reservations“ und „Revenue á la Carte – up-selling in the restaurant“ – sind in englischer Sprache buchbar. Eine deutsche Version der e-Learning Kurse bietet IFH ab Juli 2013 an.