(Brüssel/München, 29. November 2011) Ein Stück weit unabhängiger von tripadvisor.com: Starwood Hotels & Resorts lässt nun auf den eigenen Webseiten Gäste und Mitglieder des Kundenbindungsprogramms „Starwood Preferred Guest“ (SPG) Hotelbewertungen abgeben. Starwood gehört nach eigenen Angaben damit zu den ersten großen Hotelgesellschaften, die ihren Gästen die Möglichkeit gibt, Hotelbewertungen und -ratings direkt auf den Hotelwebseiten einzutragen. Wie mit Fälschungen und manipulierten Bewertungen umgegangen werden soll, wurde bislang nicht mitgeteilt.
In einer kürzlich durchgeführten Befragung bestätigten 85 Prozent der SPG-Mitglieder, dass sie Hotelbewertungen auf Reise-Webseiten nutzen und für sinnvoll erachten. Starwood geht einen Schritt weiter und erleichtert seinen Gästen die Informationsbeschaffung, indem diese die Möglichkeit erhalten, die Hotelbewertungen von anderen Gästen direkt auf der angefragten Hotelwebseite einzusehen. Dieser offen zugängliche Bereich schafft ein Forum, in dem Reisende nach Hotelbewertungen suchen, aber auch eigene Erfahrungen teilen können, um so – mit Hilfe positiver oder auch negativer Eindrücke ehemaliger Gäste – ihren nächsten Hotelaufenthalt zu planen. Um die Authentizität der eingestellten Bewertungen zu gewährleisten und um somit sicherzustellen, dass der Bewertende tatsächlich im Hotel genächtigt hat, muss der Aufenthalt mit der SPG- oder Reservierungsnummer belegt werden.
„Damit unsere Gäste sich umfassend informieren können und einen unvergesslichen Hotelaufenthalt buchen können, wollen wir ihnen bereits im Vorfeld einen umfangreichen Service bieten. Dafür gibt es kaum eine bessere Möglichkeit als unsere eigenen Hotelwebseiten“, sagte Chris Holdren, Senior Vice President, Starwood Preferred Guest.
Starwood ist der Überzeugung, dass eine enge Kundenbindung am einfachsten dadurch zu erreichen ist, indem man den loyalen Gästen Zugang zu authentischen und transparenten Informationen gibt. Gäste können ihre Kommentare und Bewertungen basierend auf einer Vielzahl von Kriterien posten – darunter unter anderem „Allgemeine Beurteilung“, „Zimmerkomfort“, „Einrichtungen haben meine Erwartungen erfüllt“, „Sauberkeit der Zimmer“, „SPG-Anerkennung“. Um ein noch persönlicheres Erlebnis zu schaffen, können die Gäste auch einzelne Bewertungskriterien filtern, die ihnen für ihre Entscheidungsfindung am wichtigsten sind, zum Beispiel: Sterne-Bewertung, Reisezweck, Häufigkeit von Reisen, SPG-Level oder Erwartungshorizont. Beurteilungen können ebenfalls über Social-Media-Kanäle geteilt werden – sowohl auf den persönlichen Seiten als auch den Hotelseiten auf Facebook. Starwoods Hotelbewertungssystem läuft über die Software Bazaarvoice.