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Hotelgast

Marriott Rewards ist weltbestes Hotel-Loyalty-Programm – Studie von J.D. Power misst Gästezufriedenheit – Hotelmitarbeiter an der Rezeption gewinnen am besten neue Mitglieder

    (Westlake/Kalifornien, 16. April 2014) Marriott auf dem Siegertreppchen: Das Loyalty-Programm “Marriott Rewards” schneidet bei der diesjährigen Zufriedenheits-Studie von J.D. Power in den USA am besten ab. Damit liegt das Kundenbindungsprogramm vor dem von IHG, Delta Hotels, La Quinta und anderen internationalen Hotelketten wie Hilton, Wyndham und Best Western.

    Neue Kriminalfälle in Hotels: Portier mit Eisenstange bedroht und ausgeraubt – Hotelgäste im Hotel betäubt und teure Laptops geklaut

      (Hamburg, 02. April 2014) Es wird irgendwie immer schlimmer in der Hotellerie: Nun wurde ein Hotelportier mit einer Eisenstange bedroht. Die Täter entkamen mit ein paar hundert Euro aus der Hotelkasse. In einem anderen, schlimmen Fall wurden zwei Hotelgäste betäubt und deren teure Laptops, Smartphones und Bargeld gestohlen. Folgend die Zusammenfassung der aktuellen Kriminalfälle in deutschen Hotels.

      Hotelbewertungen im Internet: Jede dritte ist gefälscht – Das schadet auch den Hotels

        (Worms/Mainz, 30. März 2014) Mehr als 90 Prozent der Menschen, die ein Hotel buchen, nutzen Bewertungen im Internet als Entscheidungshilfe. Aber Schätzungen gehen davon aus, dass fast jede dritte Bewertung gefälscht ist. Sehen Sie dazu einen Hintergrund-Beitrag bei HOTELIER TV: http://www.hoteliertv.net/weitere-tv-reports/hotelbewertungen-im-internet-jede-dritte-ist-gefälscht-das-schadet-auch-den-hotels

        Kohlenstoffmonoxid vergast Hotel – Hotelgast bewusstlos aufgefunden – Hotel evakuiert

          (Düsseldorf, 20. März 2014) Alarm zum Frühstück: Das Hotel Stadt München in Düsseldorf musste heute morgen evakuiert werden – gefährliches Kohlenstoffmonoxid war im Haus. Ein Hotelgast wurde bewusstlos aufgefunden. Ursache ist offenbar ein defektes Abgasrohr des Blockheizkraftwerkes, dass das CO in die Lüftungsanlage des Hotels strömen ließ.

          Zu laut, zu warm, durchgelegene Matratzen? So ist es um die Schlafqualität in Hotels bestellt

            (Nürnberg, 13. März 2014) Ein perfekter Urlaubstag oder Geschäftstermin beginnt mit der Nacht davor. Denn für viele ist der Tag bereits gelaufen, wenn sie morgens gerädert aufstehen. Sollte Schlaf doch eigentlich der Erholung dienen, um anschließend munter und gut gelaunt in den Tag zu starten, können durchgelegene Matratzen, eine defekte Klimaanlage oder lautes Gepolter vom Hotelflur schnell die Nachtruhe vermiesen. Mittels einer Umfrage unter 2.000 Teilnehmern hat das internationale Buchungsportal hotel.de untersucht, ob unbequeme Betten und Co. eher die Ausnahme oder die Regel sind.

            Deutsche Hotelklassifizierung bestätigt: SuitePads dürfen Gästemappe ersetzen

              (Berlin, 25. Februar 2014) Die Digitalisierung schreitet nicht nur bei der Hotelbuchung mit schnellen Schritten voran, auch auf den Zimmern werden moderne Technologien immer wichtiger. Die Deutsche Hotelklassifizierung hat nun auf diesen Trend reagiert und erkennt Tablet PCs als Ersatz für Gästeinformationen, TV-Zeitschriften und Tageszeitungen dem Grundsatz nach an. In einigen Fällen können die Geräte sogar für Zusatzpunkte sorgen.

              Grand City Hotels setzt auf chinesische Gäste und ergänzt Frühstücksangebot

                (Berlin, 24. Februar 2014) Grand City serviert fernöstliche Köstlichkeiten zum Frühstück: In einem Großteil ihrer aktuell 120 Hotels wird nun das Frühstücksangebot für Gäste aus China ergänzt. Grundsätzlich finden asiatische Gäste am Buffet unter anderem gekochten weißen Reis, eine klare Suppe, Bohnen in roter Soße, Soja-Milch und -Soße, Chili-Soße und – auf vorherige Anfrage – Dim Sum.

                Marriott: Check-out per App

                  (London, 19. Februar 2014) Schluss mit Warten an der Rezeption: Ab sofort bietet Marriott Hotels Gästen die Möglichkeit, mit Hilfe der Marriott-Mobile-App schnell und unkompliziert via Smartphone auszuchecken. Mitglieder des Kundenbindungsprogramms Marriott Rewards können damit nun in 348 der insgesamt 500 Hotels der Marke weltweit mobil ein- und auschecken, darunter auch im London Marriott Grosvenor Square, im Brüssel Marriott Hotel, im Marriott Bristol Royal, im Prag Marriott sowie im Marriott Zürich Hotel. Bis Jahresende sollen auch die übrigen Häuser eingebunden werden und der Check-in-/Check-out-Service auf Deutsch, Englisch, Chinesisch, Französisch und Spanisch zur Verfügung stehen.

                  Norovirus im Hotel: Alarm an Heiligabend – 19 Hotelgäste ins Krankenhaus

                    (Sonnen bei Passau, 27. Dezember 2013) Die Ausbreitung geht rasend schnell: In einem Hotel in Sonnen im Landkreis Passau verursache ein offenbar durch einen Gast eingeschleppter Norovirus eine Epidemie just an Heiligabend. 19 Hotelgäste wurden wegen Erbrechen und Übelkeit ins Krankenhaus gebracht.

                    Neuer TV-Programmguide für Hotelzimmer: "Hotravel" startet im Februar 2014

                      (Mainaschaff, 07, Dezember 2014) Wer hat genug vom “Telemonat”? Eine neue, professionell gemachte Fernseh-Programmzeitschrift für Hotelgäste ist ab Februar 2014 verfügbar. “Hotravel” soll dann monatlich erscheinen. Herausgeber ist der Reise- & Presse-Spezialist „Beyond Five Stars“ in Mainaschaff.

                      Sauna in Hotel abgebrannt – 1 Gast schwerverletzt – Fehlerhafter Aufguss

                        (Bad Arolsen, 30. November 2013) Immer wieder kommt es zu Bränden in Saunas auch in Hotels: Nun kam es im Welcome Hotel Bad Arolsen, ein wunderschönes Schlosshotel, zu einer schweren Verpuffung. Am Freitagabend brannte eine von zwei Außensaunas ab. Fünf Saunagäste waren davon betroffen. Ein 42-jähriger Mann kam mit schweren Verbrennungen in einer Spezialklinik.

                        Wilde Schlägerei im Arcotel Onyx Hamburg: Taschendieb schlägt Hotelgast k.o. – Saunabrand im Comfort Hotel Bad Homburg – Weitere Brände in Hotels

                          (Hamburg/Bad Homburg/Oberstaufen/Bacharach/Schwülper, 29. November 2013) Die Diebe werden immer dreister – und brutaler: Nun wurde im Arcotel Onyx an der Reeperbahn in Hamburg ein Hotelgast von einem Taschendieb niedergeschlagen und erheblich verletzt. Eine Mitarbeiterin fand den blutüberströmten Mann. Glück im Unglück: Der Täter wurde kurze Zeit später gefasst. Auch in anderen deutschen Hotels ging es heiß her – die Polizei meldete etliche Brände. Hier eine Zusammenfassung.

                          Betrunkener Hotelgast verursacht mutwillig Großeinsatz – Hotel um 2 Uhr nachts geräumt – Versprühter Feuerlöscher löst Brandalarm aus

                            (Filderstadt-Bonlanden, 09. November 2013) Musste deswegen wirklich das Hotel evakuiert werden? Ein total betrunkener Hotelgast hat heute nacht um zwei Uhr mutwillig einen Großeinsatz von Feuerwehr, Polizei und DRK im NH Hotel Stuttgart Airport ausgelöst. Alle 232 Gäste wurden aus den Betten geholt und aus dem Haus evakuiert. Es stellte sich als blinder Alarm heraus.

                            Urteil: Hotel darf als "Hühnerstall" bezeichnet werden – Niederlage für Landhotel Hühnerhof Tuttlingen – Hotelbewertung ist freie Meinungsäußerung

                              (Stuttgart, 06. November 2013) Niederlage für das Landhotel Hühnehof in Tuttlingen: Hotelier Thomas Gande muss hinnehmen, dass ein Gast sein Haus in einem Hotelbewertungsportal als “Hühnerstall” bezeichnete. Dies sei eine durch das Grundrecht der freien Meinungsäußerung (Art. 5 GG) gedeckte Meinungsäußerung, entschied nun das Oberlandesgericht Stuttgart (Az. 4 U 88/13, 1 O 76/12, vom 11. September 2013).

                              Skorpion in Hotel gefunden – Von Gast eingeschleppt

                                (Landshut, 31. Oktober 2013) Ein Skorpion im Hotel: In Landshut entdeckte eine Hotelmitarbeiterin das hierzulande seltene Tier in einer Badewanne. Die Polizei fing das nur wenige Zentimeter große Tier ein und übergab es der Landshuter Naturschutzbehörde. Vermutlich wurde der Skorpion unbemerkt von einem Gast eingeschleppt.

                                Enthüllungsbuch über Luxushotels: “Hotel Fünf Sterne – Reichtum, Macht und die Leiden einer jungen Angestellten” – Von Hotelfachfrau Stefanie Hirsbrunner – Report bei HOTELIER TV

                                  (Berlin, 23. September 2013) Wenn Tausende von Euros für eine Nacht in einem Hotelzimmer bezahlt werden, erlauben sich die Gäste dort alles. Nicht nur die Verwüstung des Zimmers, sondern auch ein etwas eigenwilliger Umgang mit dem Hotelpersonal gehören offenbar dazu. Stefanie Hirsbrunner hat einige Jahre als Hotelfachfrau in der glanzvollen Welt des berühmtesten Luxushotels Deutschlands gearbeitet und dabei Unfassbares erlebt: Ob sexuelle Übergriffe oder ekelerregende Hinterlassenschaften – im Namen des “Service” darf sich jeder alles erlauben, sei es der Gast oder der Vorgesetzte. Es gibt nichts, was es nicht gibt. “Hotel Fünf Sterne – Reichtum, Macht und die Leiden einer jungen Angestellten” ist brisantes Buch, das den Verlust gesellschaftlicher und moralischer Verantwortung hinter Hotelmauern entlarvt und die Frage aufwirft, wie Moral und Reichtum zusammenhängen.

                                  Im Hotel vermisst: 23-jährige Yam Levy aus Israel kehrte nicht zurück – Vermisstensuche der Polizei

                                    UPDATE (Immenstadt, 13. September 2013) Sie kehrte in ihr Hotel Drei König in Immenstadt im Allgäu nicht zurück: Seit Donnerstagnachmittag sucht die Polizei nach einer 23-jährigen Frau aus Israel. Die junge Frau war Gast in dem Hotel-Gasthof und in der Region unterwegs. Die Vermisstensuche wurde nun ausgeweitet. Die Polizei sucht nun zwei nach zwei jungen Männern und einer jungen Frau, in deren Begleitung die Israelin gesehen wurde – sie könnten wichtige Zeugen sein. Die Eltern der jungen Frau sind aus Israel angereist, um die Ermittler bei der Suche zu unterstützen.

                                    Dreister Hoteldieb gefasst – Miete sich in Hotel ein und klaute Zimmerschlüssel

                                      (München, 29. August 2013) Die Masche war dreist: Ein 43-jähriger Ungar mietete sich in einem Hotel in München-Ismaning ein und ging gleich auf Diebestour. Während des eintägigen Aufenthalts gelang es ihm einen Zimmerschlüssel zu entwenden. Aus einer Kasse klaute er mehrere hundert Euro. Außerdem nahm er noch einen Laptop und einen Beamer mit.