Kundenorientierung

hrs.de führt neues Qualitätssiegel ein: „Top Quality Hotel“-Auszeichnung honoriert Hotels mit exzellenter Kundenorientierung – Neue Checkliste unterstützt Hotelpartner dabei, ihren Webauftritt im Buchungsportal zu optimieren

Hrs.de führt eine neue Qualitätskennzeichnung für seine Hotelpartner ein. Das „Top Quality Hotel“-Siegel zeichnet ab November Hotels mit exzellenter Kundenorientierung aus. Darüber hinaus unterstützt hrs.de mit einer Checkliste seine Hotelpartner dabei, ihr Angebot und ihre Darstellung bei hrs.de weiter zu verbessern und optimal zu gestalten.

Die schnelle Küche muss dem Gast schmecken: Aber ohne Kundenorientierung geht es in der Systemgastronomie auch nicht

Nicht den Preis, die Bequemlichkeit oder die Schnelligkeit geben die Gäste der Systemgastronomie als ihren häufigsten Besuchsgrund an – es schmeckt ihnen dort einfach sehr gut. Ob es dem Gast aber bei Freizeit- und Full-Service-Gastronomen sowie in Fast-Food Restaurants insgesamt gefällt, hängt eher von der erlebten Kundenorientierung und den angestellten Mitarbeitern ab. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat die großen System-Anbieter aus Kundensicht bewerten lassen. Dabei stellen sich Block House, Mongo´s, Louisiana, ALEX Gaststätten und Vapiano als die besten Marken in der Kundenorientierung heraus.

hrs.de für herausragende Kundenorientierung ausgezeichnet – Handelsblatt und Universität St. Gallen würdigen Hotelportal mit Sonderpreis

Europas führendes Hotelportal hrs.de zählt zu den 25 kundenorientiertesten Dienstleistern in Deutschland. Im Rahmen des vom Handelsblatt und der Universität St. Gallen initiierten Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2012“ wurden mehrere hundert Unternehmen anhand von sieben Kriterien auf ihre Kundenorientierung hin geprüft. Überdurchschnittlich gut schnitt hrs.de unter anderem in den beiden wesentlichen Kategorien Kompetenz der Mitarbeiter bei der Beratung und kontinuierliche Kontrolle der Servicequalität ab. In der zum Wettbewerb gehörenden Kundenbefragung hoben die Teilnehmer unter anderem das gute Preis-Leistungsverhältnis und die faire Behandlung hervor. Die befragten Kunden würden hrs.de zudem überdurchschnittlich häufig ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen. Gegenüber dem Vorjahr verbesserte sich hrs.de im Gesamtklassement um mehr als zwanzig Plätze. Darüber hinaus verlieh die Jury hrs.de den Sonderpreis für die Reisebranche.