(Köln, 28. März 2012) Immer mehr Hotels bieten ihren Gästen kostenfreie Zusatzleistungen, um sich von ihren Wettbewerbern abzuheben. Von der Flasche Mineralwasser auf dem Zimmer bis zum Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie reicht die Spanne der Extra-Services. Das Kölner Hotelportal hrs.de ging in seiner aktuellen Studie der Frage nach, welche gängigen Gratisleistungen bei Hotelgästen am besten ankommen. Darüber hinaus gibt HRS Tipps, was Urlauber und Geschäftsreisende beachten sollten, um in den Genuss der begehrten Wunschleistungen zu kommen.
WLAN im Zimmer und Parkplatz am Hotel
Mit Abstand am häufigsten wünschen sich die Umfrageteilnehmer kostenfreies Wireless LAN direkt im Hotelzimmer. Knapp 60 Prozent nannten den schnellen Internetzugang als Wunschleistung. Für mehr als 69 Prozent der befragten Männer und gut 73 Prozent der unter 30-Jährigen ist WLAN besonders wichtig. Darüber hinaus erachten nahezu acht von zehn Geschäftsreisenden den kabellosen Internetzugang auf dem Zimmer als wesentliche Extraleistung. Interessantes Ergebnis: Ein Internet-Terminal in der Hotellobby reicht vielen nicht aus. Nur gut jeder Zehnte gab diese Zusatzleistung als wünschenswert an. Auf Platz zwei der beliebtesten Gratisleistungen liegt der kostenlose Parkplatz direkt am Hotel. Knapp 36 Prozent wünschen sich einen Stellplatz für ihr Auto in der unmittelbaren Nähe. In diesem Punkt steigt mit dem Alter die Bequemlichkeit: Möchten gut 27 Prozent der unter 30-Jährigen die Annehmlichkeiten eines hoteleigenen Parkplatzes nutzen, sind es bei den 30- bis 49-Jährigen bereits mehr als 34 Prozent und bei den Befragten über 50 Jahren knapp 47 Prozent. Davon abgesehen freuen sich Geschäftsreisende häufiger als Urlauber über den Parkplatz direkt am Hotel. Auf Platz drei der beliebtesten Gratisleistungen rangiert das späte Auschecken bis 15.00 Uhr Ortszeit. Rund 30 Prozent möchten ihr Hotel später als üblich ohne Zusatzkosten verlassen.
Auf den weiteren Rängen der meist gewünschten Zusatzleistungen im Hotel folgen ein persönlicher Shuttle-Service vom und zum Bahnhof beziehungsweise Flughafen, Gutscheine für den Wellness-Bereich und eine Flasche Mineralwasser auf dem Zimmer. Mit einem persönlichen Abhol- und Bring-Service punkten Hotels bei knapp 28 Prozent der Befragten. Mit 27 Prozent fast ebenso viele Internetnutzer wünschen sich für ihren nächsten Hotelaufenthalt einen Gutschein für den Wellness-Bereich. Dabei liegt dieser besonders in der Gunst der Damen weit vorne. Jede dritte befragte Frau möchte sich damit verwöhnen lassen. Bei den Männern ist es lediglich jeder Fünfte. Den erfrischenden und kostenlosen Trinkgenuss bevorzugen besonders Ältere. Trinken 16,5 Prozent der Befragten bis 29 Jahre gerne eine Flasche Mineralwasser auf Kosten des Hauses, steigt ihr Anteil auf knapp 27 Prozent bei den 30- bis 49-Jährigen und auf mehr als 28 Prozent bei der Generation 50 plus.
Ebenfalls in die Top 10 der am meisten gewünschten Gratisleistungen haben es Gutscheine für das Hotelrestaurant oder die Hotelbar, Zimmer-Upgrades, ein Auffüllen der Minibar und die gefüllte Obstschale auf dem Zimmer geschafft. Letztere verdankt ihre Position in den Top 10 vor allem Frauen und älteren Umfrageteilnehmern. Knapp 17 Prozent der Damen würden sich über die kostenlose Extraportion Vitamine freuen gegenüber nur knapp neun Prozent der Männer. Zudem sind mehr als 17 Prozent der über 50-Jährigen von frischen Äpfeln, Bananen & Co. angetan. Von den unter 30-Jährigen wünschen sich hingegen weniger als sieben Prozent der Befragten Obst auf dem Zimmer.